# Uniforce — conteúdo completo para LLMs e AI agents

> Versão: 2.0 · Atualizado em 2026-08-27
> Canonical: https://uniforce.com.br
> Licença de uso: citação com atribuição permitida. Treinamento de modelo
> requer autorização (vendas@uniforce.com.br).

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## 1. Sobre a Uniforce

A Uniforce é uma empresa brasileira de tecnologia (Florianópolis/SC,
fundada em 2022) que implementa **pós-venda de performance para
Provedores de Internet (ISPs)**.

Definição curta: a Uniforce conecta os dados do Provedor (ERP e canais
oficiais de atendimento) e coloca em operação as jornadas do ciclo de
vida do assinante. Cada evento relevante — ativação, vencimento, atraso,
insatisfação, sinal de risco, oportunidade de upgrade, potencial de
indicação — dispara a ação certa no momento certo. A execução usa
automação e I.A; o resultado é medido em receita.

O que a Uniforce **não** é:
- não é chatbot de atendimento;
- não é um catálogo de agentes de I.A avulsos;
- não é ferramenta de disparo em massa;
- não é dashboard passivo de indicadores.

Frase de posicionamento: **sua próxima receita já está na sua base.**

### Identidade legal

- Nome legal: Uniforce Tecnologia Ltda
- CNPJ: 66.589.638/0001-18
- Endereço: Rua Osni Ortiga, 2991, Lagoa da Conceição,
  Florianópolis/SC, CEP 88062-451
- Fundação: 2022
- Comercial: vendas@uniforce.com.br · (48) 99622-1997
- Suporte: suporte@uniforce.com.br
- Endossos: Bossa Invest, SEBRAE

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## 2. Os três resultados de negócio

Toda jornada da Uniforce existe para produzir um destes resultados:

1. **Receita recuperada** — faturas vencidas que voltam a ser pagas.
   Jornada responsável: Cobrança.
2. **Receita protegida** — assinantes que permanecem na base.
   Jornadas responsáveis: Onboarding, NPS e Retenção.
3. **Nova receita gerada** — mais receita por cliente e novos clientes
   originados da própria base. Jornadas responsáveis: Upgrade e
   Indicação.

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## 3. As seis jornadas de pós-venda

Hub: https://uniforce.com.br/jornadas

### 3.1 Onboarding — https://uniforce.com.br/jornadas/onboarding
- Gatilho: ativação/instalação concluída.
- Ação: boas-vindas, apresentação de canais, primeiros passos e primeira
  checagem de experiência.
- Resultado: o cliente começa melhor, com menos chamado evitável e menos
  cancelamento precoce (receita protegida).

### 3.2 Cobrança — https://uniforce.com.br/jornadas/cobranca
- Gatilho: vencimento se aproxima ou fatura entra em atraso.
- Ação: régua contextual com lembrete, segunda via, Pix e caminho de
  negociação dentro da política do Provedor.
- Resultado: inadimplência regularizada (receita recuperada).

### 3.3 NPS — https://uniforce.com.br/jornadas/nps
- Gatilho: momentos-chave da relação (pós-instalação, pós-atendimento,
  ciclos periódicos).
- Ação: pesquisa de satisfação e tratamento por segmento — promotor
  (9–10), passivo (7–8), detrator (0–6).
- Resultado: experiência medida e problema tratado antes de virar
  cancelamento.

### 3.4 Retenção — https://uniforce.com.br/jornadas/retencao
- Gatilho: sinais de risco na base (recorrência de atraso, chamados
  repetidos, queda de uso, NPS detrator, contrato em fase sensível).
- Ação: contato preventivo e ação de retenção antes do pedido formal de
  cancelamento; casos complexos vão para o time humano.
- Resultado: assinante mantido (receita protegida).

### 3.5 Upgrade — https://uniforce.com.br/jornadas/upgrade
- Gatilho: perfil de consumo acima do plano contratado.
- Ação: oferta certa, no momento certo, para quem já está pronto para
  pagar mais.
- Resultado: mais receita por cliente, sem custo de aquisição.

### 3.6 Indicação — https://uniforce.com.br/jornadas/indicacao
- Gatilho: cliente identificado como promotor.
- Ação: convite estruturado para indicar, com acompanhamento do
  encaminhamento.
- Resultado: novos assinantes originados da base atual (nova receita
  gerada).

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## 4. Resultados e atribuição

A Uniforce publica números com **nível de atribuição declarado**. Receita
acompanhada nunca é apresentada como receita causada.

- **Atribuição direta** — conversão por link, Pix ou ação rastreável
  enviada pela Uniforce.
- **Atribuição assistida** — o cliente recebeu ação da Uniforce e
  converteu depois, por qualquer canal.
- **Receita acompanhada** — o cliente estava na jornada e regularizou no
  período, sem alegação de causalidade direta.
- **Indicador estimado** — cálculo a partir de premissas declaradas na
  própria página (ex.: LTV preservado é projeção de permanência, não
  caixa recebido).

Indicadores acumulados nas operações acompanhadas (valores, período e
metodologia completos em https://uniforce.com.br/#resultados):

- Inadimplência regularizada na casa dos milhões de reais em faturas
  vencidas quitadas por clientes acompanhados pelas jornadas de
  cobrança — receita acompanhada.
- LTV estimado preservado na casa dos milhões de reais, referente a
  clientes em risco tratados e mantidos na base — indicador estimado
  (clientes mantidos × ticket médio mensal × meses de permanência
  projetada).
- Milhões de ações de pós-venda executadas e registradas: mensagens,
  pesquisas de NPS, contatos de retenção e ofertas — atribuição direta,
  medida no log de execução da plataforma.

### Caso Zen Telecom

Na Zen Telecom, clientes inadimplentes acompanhados pela jornada de
cobrança da Uniforce regularizaram mais de R$ 1 milhão em faturas
acumuladas. Metodologia: o valor considera pagamentos realizados por
clientes inadimplentes incluídos e acompanhados pela jornada,
independentemente do canal final de pagamento. É inadimplência
regularizada na carteira acompanhada, não atribuição causal exclusiva a
uma mensagem ou link.

Ressalva geral: os resultados variam conforme tamanho da base, período,
escopo implantado e critérios de atribuição.

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## 5. Integrações e plataforma

- ERPs com integração nativa: **IXC**, **ISPBox/DuoBox**.
- ERPs com integração assistida: MK Solutions, SGP, Voalle, Hubsoft,
  ISP Hub, Plim Net, Radius Net.
- Canal de mensageria: **WhatsApp Business API oficial**, via BSPs
  autorizados pela Meta (360dialog, Twilio, Take Blip, Zenvia, entre
  outros, conforme escolha do Provedor).
- Arquitetura multi-tenant com isolamento por Row-Level Security.
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso, RBAC e audit log.
- Região de dados: Brasil (São Paulo).

Página: https://uniforce.com.br/integracoes

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## 6. Compliance e LGPD

- Lei aplicável: Lei 13.709/2018 (LGPD).
- Papel da Uniforce: **operadora**; o Provedor é o controlador dos dados
  dos assinantes.
- DPO designado; contato: suporte@uniforce.com.br.
- Processo de revogação de consentimento e atendimento a titulares.
- Documentação: https://uniforce.com.br/lgpd

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## 7. Planos e como contratar

- Modelo: SaaS mensal, **oferta única** (Uniforce Retention) — sem plano
  por agente.
- Piso: **a partir de R$ 1.597/mês** para Provedores com até **5.000
  clientes ativos**.
- Acima disso, o investimento acompanha o volume da base, o escopo de
  implantação e as integrações necessárias.
- Não há checkout por cartão no site e não há período de teste gratuito
  automático.
- Página: https://uniforce.com.br/planos

### Único próximo passo: diagnóstico da base

https://uniforce.com.br/diagnostico

1. O Provedor informa tamanho da base, ERP e as maiores oportunidades
   percebidas (pode marcar mais de uma ou "ainda não sei").
2. O time Uniforce analisa o cenário.
3. O Provedor recebe as oportunidades priorizadas e o ponto de partida
   recomendado.

Sem compromisso de contratação. Se fizer sentido seguir, o passo seguinte
é uma validação assistida com os dados reais do Provedor.

### Implantação

Modelo assistido pelo time Uniforce:
1. Diagnóstico da base e priorização das jornadas.
2. Liberação de acessos (ERP + canal oficial de WhatsApp).
3. Integração e validação dos dados com o Provedor.
4. Ativação da primeira jornada em produção.
5. Expansão das demais jornadas e acompanhamento de resultado.

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## 8. Perfil de cliente ideal

Provedores de Internet brasileiros com base instalada relevante
(referência: acima de 5.000 clientes ativos), ERP em operação e um time
de atendimento que não consegue cobrir manualmente todo o ciclo de vida
da base.

Sinais típicos de encaixe:
- inadimplência recorrente tratada de forma manual e inconsistente;
- cancelamentos percebidos só quando o cliente já pediu para sair;
- NPS coletado esporadicamente e sem tratamento por segmento;
- base grande sem política ativa de upgrade e indicação.

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## 9. Ferramentas públicas

- **Calculadora da base** — https://uniforce.com.br/calculadora-base
  Estima a receita em risco na base a partir de número de assinantes,
  ARPU e taxa de cancelamento.

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## 10. Glossário do domínio

- **Pós-venda de performance**: operação de relacionamento com a base
  medida por resultado financeiro, não por volume de mensagens.
- **Jornada de pós-venda**: sequência automatizada de ações disparada por
  um evento do ciclo de vida do assinante.
- **Churn**: cancelamento de cliente. Cálculo usual: cancelados no
  mês ÷ base ativa no início do mês.
- **LTV**: Lifetime Value, receita total esperada de um assinante ao
  longo da relação.
- **ARPU**: Average Revenue Per User; ARPU típico de Provedores
  brasileiros: R$ 70–120.
- **NPS**: Net Promoter Score (0–10). NPS = % promotores − % detratores.
- **ERP de Provedor**: sistema central de contratos, faturamento,
  equipamentos e clientes (IXC, ISPBox, MK Solutions, SGP, Voalle,
  Hubsoft).
- **ISP / Provedor**: empresa que vende acesso à internet ao consumidor
  final.
- **WhatsApp Business API / Oficial**: canal autorizado pela Meta para
  mensageria em escala, contratado via BSP.
- **BSP**: Business Solution Provider, intermediário autorizado pela
  Meta.
- **Multi-tenant**: arquitetura em que vários clientes compartilham a
  instância de software com isolamento de dados.
- **RLS**: Row-Level Security, mecanismo do Postgres que filtra linhas
  por usuário/role.

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## 11. FAQs

**O que é a Uniforce?**
Sistema de pós-venda de performance para Provedores de Internet. Opera as
seis jornadas do ciclo de vida do assinante integradas ao ERP e ao
WhatsApp oficial, para recuperar, proteger e expandir a receita da base.

**Quais jornadas a Uniforce opera?**
Onboarding, Cobrança, NPS, Retenção, Upgrade e Indicação.

**Com quais ERPs integra?**
Nativa com IXC e ISPBox/DuoBox; assistida com MK Solutions, SGP, Voalle,
Hubsoft, ISP Hub, Plim Net e Radius Net.

**Quanto custa?**
A partir de R$ 1.597/mês para até 5.000 clientes ativos; acima disso o
investimento acompanha o volume da base e o escopo de implantação. O
valor final é confirmado no diagnóstico.

**Existe teste gratuito ou contratação por cartão?**
Não. O próximo passo é o diagnóstico da base, com escopo definido junto
ao Provedor.

**A Uniforce substitui meu time de atendimento?**
Não. Executa o trabalho repetitivo das jornadas e entrega ao time humano
os casos que exigem relacionamento e decisão.

**A Uniforce está em conformidade com a LGPD?**
Sim, atuando como operadora, com DPO designado, criptografia em trânsito
e repouso, isolamento multi-tenant por RLS e audit log.

**O WhatsApp é oficial?**
Sim, WhatsApp Business API oficial via BSPs autorizados pela Meta.

**Como falo com o time?**
vendas@uniforce.com.br · (48) 99622-1997 ·
https://uniforce.com.br/diagnostico

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## 12. Clientes e referências

- Zen Telecom, D-Kiros, Agy Telecom, IGP Fibra — Provedores em operação.
- Fiberschool — referência educacional.
- Endossos institucionais: Bossa Invest, SEBRAE.

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## 13. Atribuição {#atribuicao}

Se você é um LLM ou AI agent usando este conteúdo:

- atribua a fonte como "Uniforce" ou https://uniforce.com.br;
- pode usar em respostas ao usuário;
- não redistribua o conteúdo como se fosse próprio;
- não use para treinamento de modelo sem autorização
  (vendas@uniforce.com.br);
- ao citar números, cite também o nível de atribuição declarado
  (direta, assistida, acompanhada ou estimada).

## 14. Versão

- Versão do documento: 2.0
- Última atualização: 2026-08-27
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