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      "description": "Sistema de pós-venda de performance para Provedores de Internet. Conecta os dados do ERP e dos canais oficiais e executa as seis jornadas do ciclo de vida do assinante, medindo o resultado em receita recuperada, protegida e gerada.",
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      "description": "Único próximo passo comercial do site. O Provedor informa tamanho da base, ERP e maior oportunidade; o time Uniforce devolve as oportunidades priorizadas.",
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      "Diagnóstico da base e priorização das jornadas",
      "Liberação de acessos (ERP + canal oficial de WhatsApp)",
      "Integração e validação dos dados com o Provedor",
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  "glossary": [
    {
      "term": "Churn",
      "definition": "Cancelamento voluntário de cliente. Métrica calculada como (cancelados no mês) / (base ativa no início do mês)."
    },
    {
      "term": "Pós-venda de performance",
      "definition": "Operação de relacionamento com a base medida por resultado financeiro (receita recuperada, protegida e gerada), não por volume de mensagens."
    },
    {
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      "definition": "Sequência automatizada de ações disparada por um evento do ciclo de vida do assinante (ativação, vencimento, atraso, risco, upgrade, indicação)."
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      "definition": "Lifetime Value, receita total esperada de um assinante ao longo da relação com o Provedor."
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    {
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      "definition": "Net Promoter Score, métrica de satisfação 0–10. Promotores (9–10), passivos (7–8), detratores (0–6). NPS = % promotores − % detratores."
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    {
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      "definition": "Average Revenue Per User. Provedores brasileiros têm ARPU típico R$ 70–120."
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    {
      "term": "ISP",
      "definition": "Internet Service Provider, empresa que vende acesso à internet."
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    {
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      "definition": "Sistema central que gerencia contratos, faturamento, equipamentos. Principais no Brasil: IXC, ISPBox, MK Solutions, SGP, Voalle, Hubsoft."
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      "definition": "Business Solution Provider, empresa autorizada pela Meta para conectar empresas ao WhatsApp Business API."
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    {
      "term": "Multi-tenant",
      "definition": "Arquitetura onde múltiplos clientes (tenants) compartilham instância de software com isolamento de dados."
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    {
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      "definition": "Row-Level Security, mecanismo do Postgres que filtra linhas por usuário/role na query."
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    "principle": "Nenhum número é apresentado como receita causada pela Uniforce sem nível de atribuição declarado.",
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      "assistida": "Cliente recebeu ação da Uniforce e converteu depois, por qualquer canal.",
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